CommFlow

Amenez vos clients en flow.

Établir des relations à long terme en dépassant les attentes en matière de communication commerciale

Nous vivons une époque difficile. Les clients sont de plus en plus exigeants et attendent de leurs interactions professionnelles la même expérience sans friction que celle à laquelle ils sont habitués dans leur vie privée. S'ils ont une question ou un problème, ils ont besoin d'être aidés quand ils le souhaitent par le canal qu'ils préfèrent. Si votre service n'est pas à la hauteur, ils se tournent facilement vers la concurrence, car il existe de nombreuses options sur le marché.

Entrez dans Flow avec Commflow.

Centre d'appel professionnel

Distribution efficace des appels : acheminement rapide des appels vers la bonne personne.
Routage intelligent : la distribution automatique des appels (ACD), le serveur vocal interactif (IVR) et le routage basé sur les compétences relient intelligemment le client à l'agent adéquat. Cela permet de gagner du temps, d'accroître la satisfaction des clients et de stimuler la productivité.
Programmabilité avancée : nous créons des flow automatisés et personnalisés pour le traitement des appels, tels que

  1. Recevoir un appel entrant;
  2. Vérifiez si le numéro de l'appelant appartient à un client VIP;
  3. Si oui, transfert vers un gestionnaire de compte dédié
    Système de file d'attente avec messagerie vocale professionnelle
    Fonctions de rappel (callback)
    Statistiques dans Microsoft Excel ou Microsoft Power BI

Possibilités de contact multicanal

Les clients peuvent communiquer avec votre organisation par le canal de communication qu'ils préfèrent (téléphone, e-mail, chat, etc.).

Opérer en toute connaissance du client

Les informations sur les clients s'affichent automatiquement lors de la réception d'appels. Intégrez facilement toutes les interactions et les nouveaux contacts dans votre système CRM grâce à l'intégration complète avec la plupart des principaux systèmes CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamic 365, Brio, etc.

Beaucoup plus de fonctionnalités orientées vers le client

Découvrez-les dans Flow

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