CommFlow

Production companies.

Renforcez l'excellence en communication dans les organisations de production avec Flow : des connexions plus fluides, une flexibilité élevée et des coûts optimisés tout en attirant davantage de talents.

Typicques défis de communication dans les sociétés de production.

Dans l'industrie de la fabrication discrète et de transformation, les entreprises sont confrontées à de multiples défis liés à la communication, notamment la gestion de diverses plates-formes de communication dépourvues d'interconnectivité transparente. Les travailleurs du savoir, souvent appelés cols blancs, utilisent principalement des ordinateurs de bureau et des outils tels que Microsoft Teams. , tandis que la communication en usine repose sur des téléphones fixes et des numéros DECT. Il peut s'agir d'un système en boucle fermée au sein de sites d'usine individuels, compliquant la communication pour les employés se déplaçant entre les différents sites.

Une communication rapide est vitale pour les entreprises de production en raison des attentes croissantes des clients, qui nécessitent une connectivité transparente entre le bureau et l'usine. Les entreprises sont également confrontées à des pressions sur les coûts, et les contrats téléphoniques traditionnels ne conviennent pas aux entreprises ayant des besoins de production fluctuants. L'adaptabilité et la flexibilité sont très appréciées. De plus, attirer de nouveaux talents constitue un défi, nécessitant un environnement qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, même lorsque les employés disposent de téléphones portables fournis par l'employeur.

Relever ces défis UCaaS est une nécessité stratégique pour les entreprises de production qui souhaitent prospérer dans un secteur en évolution rapide où la qualité et la rapidité à faible coût sont essentielles.

Plateforme de communication interconnectée.

Flow fournit une plate-forme unifiée qui intègre de manière transparente plusieurs outils de communication et de collaboration. Il élimine les silos entre le bureau et l'usine, favorisant ainsi un écosystème holistique et interconnecté où les travailleurs du savoir et les employés de l'usine peuvent communiquer et collaborer sans effort, quel que soit l'emplacement ou l'appareil.

Une seule application pour tous vos appareils

L'application Flow (softphone) est disponible sur tous vos appareils (PC, ordinateurs portables, tablettes et smartphones). La plupart des téléphones fixes existants peuvent également être intégrés dans l'installation Flow.

Passez à la prochaine phase de Microsoft Teams

Lorsque votre organisation a déjà installé MS Teams ou une autre plateforme de collaboration, vous pouvez facilement l'étendre avec Flow. Ne basculez pas entre les applications. Intégrez plutôt.

Synchronisez votre présence, vos contacts, votre calendrier et bien plus encore pour une solution de communication complète.

Améliorez la communication de votre entreprise - en interne entre collègues et en externe avec les clients. L'intégration de votre solution de téléphonie à votre plateforme de collaboration vous permet d'accéder à tous les outils essentiels en un seul endroit.

Grâce à Two-way Presence Sync, votre disponibilité est synchronisée sur toutes les plateformes. Vous êtes en réunion ? Déconnectez-vous automatiquement des files d'attente d'assistance. En conversation ? Votre statut Microsoft Teams est mis à jour en conséquence. Flow et Teams fonctionnent ensemble de manière transparente.



Principale valeur ajoutée :

  • Appelez tous vos contacts Outlook – internes ou externes
  • Synchronisation de la présence
  • Recevoir des notifications d'appels entrants dans Teams
  • Décider du numéro à afficher
  • Rapidité des communications.

    Flow permet aux entreprises manufacturières de répondre rapidement aux demandes des clients. Grâce à sa suite complète d'outils de communication, notamment voix, vidéo, messagerie et conférence, les entreprises peuvent garantir des réponses rapides et efficaces, répondant aux attentes toujours croissantes de leurs clients.

    Routage plus intelligent et programmabilité avancée

    La distribution automatique des appels (ACD), la réponse vocale interactive (IVR) et le routage basé sur les compétences relient intelligemment le client à l'agent adéquat. Cela permet de gagner du temps, d'accroître la satisfaction des clients et de stimuler la productivité. Des flux automatisés et personnalisés de traitement des appels qui permettent, par exemple, de transférer immédiatement un appel d'un client VIP au gestionnaire de compte dédié.

    Vidéoconférence sans installation

    Réunions professionnelles via le son et la vidéo avec plusieurs parties dans des lieux différents. N'importe quel appareil, n'importe quand, n'importe où. Les participants à distance n'ont pas besoin d'installer un logiciel spécial localement - ils peuvent participer directement à partir de leur navigateur.

    Intégration transparente avec la plupart des systèmes de gestion de la relation client (CRM)

    L'intégration avec votre système CRM permet l'affichage automatique des informations requises sur l'appelant, telles que le nom, l'historique des interactions, les statuts spéciaux et toutes les informations nécessaires pour créer une expérience qui dépasse les attentes de vos clients. Toute votre équipe a accès à une vue d'ensemble de chaque client et de son historique (si la sécurité le permet, bien sûr). Cela signifie que vous pouvez fournir une assistance plus personnelle et plus fiable, même lorsque plusieurs employés sont impliqués dans l'ensemble du parcours du client. Les informations peuvent également être intégrées automatiquement dans le système de gestion de la relation client (CRM) après l'interaction de l'appel.

    Découvrez ici les systèmes CRM avec lesquels Flow est parfaitement intégré.

    Rentabilité et flexibilité.

    Flow’s subscription-based model eliminates the need for costly hardware and maintenance. Companies can effortlessly scale their communication and collaboration needs up or down based on production demands, saving costs and ensuring that resources are allocated optimally, especially during seasonal fluctuations.

    Volumes d'appels personnalisés

    Nous étudions votre schéma d'appel et vous proposons le volume d'appel le plus approprié. Augmentation ou diminution en douceur. Très simple et transparent.

    Faible maintenance et convivialité.

    Flow est conçu pour être facile à utiliser et nécessite un entretien minimal. Cela allège la charge des ressources informatiques, leur permettant de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques. De plus, Flow offre une interface utilisateur intuitive et flexible, améliorant la satisfaction et l'adoption des utilisateurs.

    Gestion facile et coûts optimisés - une seule plateforme intégrée pour les numéros fixes et le PBX

    Vous n'avez plus besoin de gérer plusieurs fournisseurs pour vos numéros de téléphone fixes et votre téléphonie fixe (PBX). Votre contrat peut être géré sur une seule plateforme, ce qui vous permet de gagner du temps sur le plan administratif et de réaliser des économies d'éch

    Attirer de nouveaux employés.

    Flow joue un rôle central pour rendre les entreprises manufacturières attrayantes pour les employeurs. Il répond aux attentes de la main-d’œuvre moderne en matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée en permettant aux employés de se déconnecter de leur travail en cas de besoin, même lorsqu’ils disposent de téléphones portables fournis par l’employeur. Cette flexibilité et le respect de l’équilibre travail-vie personnelle renforcent l’attrait de l’organisation auprès des talents potentiels.

    Modifications automatisées de l'état du travail

    Synchronisez automatiquement vos contacts et votre calendrier depuis Outlook. Cela permet des changements d’état automatisés. Par exemple, lorsque vous rendez visite à des clients, vous ne souhaitez pas recevoir d'appels et ceux-ci sont automatiquement transférés vers des collègues ou vers votre messagerie vocale. De plus, lorsque vous n'êtes pas au travail, vous pouvez choisir de ne pas être dérangé, même sur le smartphone et le numéro payés par votre entreprise. Adaptez facilement les statuts en un seul clic sur n'importe quel appareil, où que vous soyez.

    et beaucoup plus.

    Découvrez davantage de fonctionnalités Flow

    Découvrez comment Commflow peut apporter une valeur ajoutée à votre entreprise

    Quelques unes de nos références.

    Luckx
    Luckx

    Ramen en deuren

    En utilisant l'application Flow de CommFlow pour notre téléphonie, nous pouvons suivre beaucoup mieux les nombreux appels concernant notre service après-vente et la gestion des sites. Dans l'application, nous voyons clairement quel client doit encore être rappelé et suivi.

    Nordhaus
    Nordhaus

    We want to be accessible to our customers. That’s why the cloud PBX is great, so we can take turns taking calls. The queue function and the welcome message function are also great. The statistics tool, where we can see how many people called in, missed calls, and so on, is also very useful. These key figures will be valuable when we get the business going.

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